El departamento de investigación de marketing de una compañía debe observar, estudiar y permitir el desarrollo de nuevas estrategias para animar al cliente a realizar repetidas compras atrayendo su atención, a través del sitio web. Algunos aspectos a tener en cuenta :- Las fuentes offline y online.
- Utilizar marca para crear conciencia.
- Sinergia de las compras online y offline.
LA SATISFACCION DEL CLIENTE ELECTRONICO
Un buen servicio al cliente puede a menudo llevar a una satisfacción del cliente, pero hasta los clientes mas satisfechos pueden desertar, existen cuatro elementos básicos que afectan la satisfacción del cliente :
- Un buen servicio o producto.
- Servicios básicos de apoyo.
- Neutralizar la mala experiencia de un cliente.
- Los servicios extraordinarios.
