La retención del cliente mide la cantidad de clientes contactos o productos que se dejan en un momento especifico en relación con el punto de partida, los mejores datos que se pueden utilizar son los obtenidos a partir de los datos actuales de compra en lugar de hacer entrevistas a los clientes lo que proporciona una menor exactitud y precisión a la hora demedir la retencion de los clientes.Las razones mas comunes que motivan a los clientes online a desertar son el deficiente servicio, los precios, razones de desplazamiento de la zona, que los clientes dejen de necesitar mas su producto o servicio o bien por que hayan recibido una mejor oferta de la competencia. Dos puntos primordiales que se deben tener en cuenta son: las deserciones controlables e incontrolables y el margen de tiempo en el ciclo de compra.
