El servicio de calidad al cliente electronico se divide en tres categorias:
- Seleccion del producto o del servicio: La mayoria de los clientes electronicos saben lo que desean comprar online, es por esto que esperan una informacion comprensible del producto y una rapida respuesta a sus mensajes por fax, telefono o correo electronico.
- Comprar el producto o servicio: La mayoria de los clientes electronicos abandonan sus intentos de compra debido a la difucultad que encuentran a la hora de navegar en los sitios web y a la imposibilidad de encontrar respuesta a las preguntas planteadas sobre los productos o servicios.
- Carencia de un apoyo de postventa de un producto o servicio: La mayoria de vendedores electronicos al por menor tardan mas del tiempo estimado en responder a las quejas planteadas por sus clientes.
